Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 05.06.2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului ceaun.ro și a serviciilor oferite de Restaurant Ceaun.

Date de identificare operator

2. Definiții

• "Restaurant" – Restaurant Ceaun, situat la adresa menționată mai sus
• "Client" – persoana care utilizează serviciile noastre
• "Rezervare" – solicitarea de a aloca o masă la o anumită dată și oră
• "Site" – ceaun.ro și subdomeniile asociate
• "Servicii" – rezervări, comenzi, organizare evenimente

3. Procesul de rezervare

3.1. Efectuarea rezervării

1. Clientul completează formularul de rezervare online sau sună la telefon
2. Rezervarea este trimisă automat către Restaurant
3. Un reprezentant al Restaurantului va contacta telefonic Clientul pentru confirmare
4. Rezervarea devine validă DOAR după confirmarea telefonică

3.2. Capacitate și disponibilitate

• Rezervările sunt supuse disponibilității
• Pentru grupuri mai mari de 6 persoane, vă rugăm să ne contactați telefonic
• Ne rezervăm dreptul de a refuza rezervări în funcție de capacitate

3.3. Date de contact corecte

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact corecte (telefon, email). Dacă nu putem contacta Clientul pentru confirmare, rezervarea poate fi anulată.

4. Modificarea și anularea rezervărilor

4.1. Modificarea

• Modificările (dată, oră, număr persoane) se fac telefonic la 0756 090 680
• Vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 4 ore înainte de ora rezervării

4.2. Anularea de către Client

• Anulările se comunică telefonic sau prin email
• Vă rugăm să anulați cu cel puțin 2 ore înainte de ora rezervării
• Anulările repetate fără preaviz pot duce la restricționarea serviciului de rezervări online

4.3. Anularea de către Restaurant

Restaurantul își rezervă dreptul de a anula o rezervare în cazul:

• Forței majore (incendiu, inundații, pană de curent, etc.)
• Închidere temporară pentru evenimente private
• Imposibilitate de contact cu Clientul pentru confirmare

În aceste cazuri, vom încerca să vă anunțăm în cel mai scurt timp posibil.

5. Sosirea la Restaurant

• Vă rugăm să ajungeți la ora rezervată
• Toleranță întârziere: 15 minute
• După 15 minute de întârziere fără anunț, masa poate fi eliberată
• Dacă întârziați, vă rugăm să ne anunțați telefonic

6. Comenzi și livrare

Comenzile pentru livrare se efectuează prin platforma Glovo. Termenii și condițiile livrării sunt cele ale platformei Glovo.

Pentru comenzi directe de tip catering sau evenimente, vă rugăm să ne contactați telefonic.

7. Evenimente și mese festive

Pentru organizarea de evenimente (botezuri, aniversări, parastase, pomeni, mese festive):

• Se solicită rezervare cu minim 3 zile în avans
• Meniul și numărul de persoane se stabilesc telefonic
• Poate fi solicitat un avans (se discută de la caz la caz)
• Anularea se face cu minim 24 ore înainte

8. Prețuri și plată

• Prețurile afișate pe site și în meniu includ TVA
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
• Plata se efectuează la restaurant (cash sau card) sau prin Glovo (pentru livrări)

9. Protecția datelor personale

Datele personale colectate sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

10. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului (design, logo, texte, imagini, fotografii) sunt proprietatea Restaurant Ceaun / ASTERISC COMIMPEX S.R.L. și sunt protejate de legile privind dreptul de autor.

Este interzisă copierea, reproducerea sau utilizarea acestora fără acordul nostru scris.

11. Limitarea răspunderii

• Site-ul este furnizat "așa cum este"
• Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a sistemului de rezervări
• Nu suntem responsabili pentru întreruperi tehnice temporare
• În caz de erori tehnice, vă încurajăm să ne contactați telefonic

12. Soluționarea litigiilor

12.1. Soluționare amiabilă

În cazul unei nemulțumiri, vă rugăm să ne contactați mai întâi la restaurant@ceaun.ro sau telefonic la 0756 090 680. Vom încerca să rezolvăm situația în maximum 5 zile lucrătoare.

12.2. SAL - Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Dacă nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, consumatorii pot apela la procedura SAL prin intermediul ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor):

• Website: anpc.ro/ce-este-sal
• Telefon: 021 9551

12.3. Instanțe judecătorești

Litigiile nesoluționate prin metodele de mai sus vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București, România.

13. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România, inclusiv:

• Codul Civil
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

14. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data modificării. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

15. Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni:

• Email: restaurant@ceaun.ro
• Telefon: 0756 090 680
• Adresă: Str. Maica Domnului nr. 54, Sector 2, București

16. Dispoziții finale

Prin utilizarea site-ului și serviciilor noastre, confirmați că:

1. Ați citit și înțeles acești termeni și condiții
2. Aveți cel puțin 16 ani sau aveți acordul părintelui/tutorelui
3. Datele furnizate sunt corecte și complete
4. Acceptați Politica de Confidențialitate